数码产品店的客户，是个人和企业：问这款手机什么配置、电脑多少钱、能开发票吗、多久发货、坏了怎么保修。数码产品是“选错成本高”的消费，客户问得细，是因为“参数搞不清就买贵了”。

AI客服要把产品讲清楚。手机、电脑、平板、耳机、配件等品类的型号、配置和适用人群，按品类整理；客户报出预算和用途，给出推荐。

价格与优惠要说得明白。商品价格区间、满减/以旧换新/分期等优惠、影响价格的因素（型号、配置、渠道），AI客服说明，引导客户提供需求转客服下单。

配送与售后要交代。发货时效、配送和发票说明、保修政策（三包）、退换货流程，AI客服按服务政策说明。

落地要点：型号配置和价格下单前确认；涉及激活、拆封的，提示退换规则；保修范围如实说明。

对数码产品店来说，AI客服就是“数码选购的在线顾问”。产品推得准、价格有依据、售后跟得上，客户把选购托付给你，省心就从一次专业沟通开始。