生鲜配送平台的客户，是家庭和上班族：问今天的菜新不新鲜、多少钱起送、多久能送到、缺货怎么办、坏了怎么赔。买菜是“天天要做”的事，客户问得细，是因为“菜不新鲜全家吃亏”。

AI客服要把产品讲清楚。蔬菜水果、肉禽蛋、水产海鲜、粮油调味等品类和当日时令推荐，按品类整理；客户报出需求，给出推荐。

价格与下单要说得明白。价格区间、起送金额和配送费规则、影响价格的因素（产地、规格、活动），AI客服说明，引导客户下单或转客服处理。

配送与售后要交代。配送时效和时段选择、缺货/换货处理、坏损赔付规则、售后申请流程，AI客服按服务政策说明。

落地要点：价格按当日标价；缺货换货与客户确认后再操作；坏损赔付规则如实告知，处理留痕。

对生鲜配送平台来说，AI客服就是“菜篮子的在线管家”。品类推得准、价格有依据、配送跟得上，客户把一日三餐托付给你，满意就从一次专业沟通开始。