二手车行的客户，是购车和卖车的个人：问这个价位有什么车、车况怎么样、能不能检测、过户谁办、能分期吗。二手车是“信息不透明”的大额消费，客户问得细，是因为“车况看不明白不敢买”。

AI客服要把服务讲清楚。在售车源（轿车/SUV/新能源）、收车置换、车辆检测报告、金融分期、过户代办等服务项目，按服务线整理；客户报出预算和需求，给出推荐。

价格要说得明白。车源价格区间和议价说明、影响价格的因素（车龄、里程、车况、品牌）、分期方案和费用，AI客服说明，引导客户到店看车试驾。

流程与保障要交代。选车→看车试驾→检测确认→签约付款→过户办理的流程、过户材料和周期、售后质保政策，AI客服按流程介绍。

落地要点：车况和里程如实展示，检测报告可查；合同明确车价、费用和质保；过户手续按流程办理。

对二手车行来说，AI客服就是“选车的第一道窗口”。车源推得准、价格有依据、流程说得明，客户把购车托付给你，放心就从一次专业沟通开始。