家电回收公司的客户，是家庭和企业：问旧冰箱回收多少钱、洗衣机还能用值不值钱、能上门搬走吗、空调拆装费谁出、什么时候能来。旧家电占地方又难处理，客户问得细，是因为“回收价格说不清就懒得卖”。

AI客服要把服务讲清楚。冰箱、洗衣机、空调、电视、电脑等家电回收品类和估值参考，按品类整理；客户报出家电情况，给出方向。

报价要说得明白。回收计价（按品类/按成色/按型号）、影响价格的因素（使用年限、是否可用、配件齐全度）、拆装和搬运费说明，AI客服说明，引导客户提供信息转评估报价。

上门与流程要交代。预约上门→现场核验→确认价格→拆运→结算的流程、上门时段和区域、结算方式，AI客服按流程说明。

落地要点：回收价格现场确认后成交；涉及隐私数据的设备（手机、电脑），提示先清除数据；拆装费用提前说明。

对家电回收公司来说，AI客服就是“闲置家电的变现窗口”。品类讲得清、报价有依据、上门跟得上，客户把旧家电托付给你，省心就从一次专业沟通开始。