咖啡店的客户，是上班族和咖啡爱好者：问有什么招牌咖啡、大杯多少钱、能少糖吗、外卖多久到、能不能办会员卡。咖啡是“高频复购”的饮品，客户问得细，是因为“点错了影响一天心情”。

AI客服要把产品讲清楚。意式/手冲/特调等咖啡品类、茶饮和甜点小食、热饮冷饮选择，按产品线整理；客户报出口味偏好，给出推荐。

价格与优惠要说得明白。饮品价格区间、杯型差异、会员折扣和满减活动、积分规则，AI客服说明，引导客户到店或外卖下单。

外卖与体验要交代。外卖平台和配送时效、自取通道（提前点单）、门店营业时间和座位情况，AI客服按门店情况说明。

落地要点：口味定制（糖度/温度）下单时确认；新品和活动如实介绍；会员权益按规则执行。

对咖啡店来说，AI客服就是“吧台前的在线点单助手”。饮品推得准、价格有依据、外卖跟得上，客户把日常咖啡托付给你，满意就从一次专业沟通开始。