床垫专卖店的客户，是装修业主和改善睡眠的人：问怎么选软硬、多大尺寸合适、多少钱、能试躺吗、能送上门吗。床垫是“睡出来的健康”的大件，客户问得细，是因为“买错退换费劲”。

AI客服要把商品讲清楚。弹簧床垫、乳胶床垫、记忆棉床垫、棕垫等品类和软硬度/尺寸，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。各品类价格区间、影响价格的因素（品牌、材质、尺寸）、试睡和活动优惠，AI客服说明，引导客户到店试躺或下单。

配送与售后要交代。配送和上门服务政策、旧床垫处理、质保年限、退换规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和材质下单前确认；涉及定制的，说明周期；质保和售后政策如实告知。

对床垫专卖店来说，AI客服就是“睡眠选购的在线顾问”。床垫推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把睡眠托付给你，安心就从一次专业沟通开始。