陪诊服务公司的客户，是老人子女、异地就医者和行动不便的人：问陪诊都做什么、怎么收费、能陪取报告吗、外地就医能陪吗、要提前多久约。陪诊是“帮患者跑腿陪伴”的服务，客户问得细，是因为“看病流程不熟最焦虑”。

AI客服要把服务讲清楚。全程陪诊、预约挂号协助、取药取报告、就诊记录整理等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出指引。

收费要说得明白。计价方式（按半天/按全天/按项目）、影响价格的因素（服务时长、陪诊人数、距离）、加急政策，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约→信息确认→陪诊服务→回访的流程、取消和改期规则、隐私保护说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：服务内容和收费提前确认；涉及医疗决策的，说明以医生意见为准；信息保密如实承诺。

对陪诊服务公司来说，AI客服就是“就医陪伴的在线窗口”。服务讲得清、收费有依据、预约安排顺，客户把陪伴托付给你，安心就从一次专业沟通开始。