瓷砖专卖店的客户，是装修业主和工程采购：问客厅用什么砖、多少钱一平米、能送货上楼吗、加工费怎么算、美缝包吗。瓷砖是“铺满全屋”的主材，客户问得细，是因为“量错尺寸补砖麻烦”。

AI客服要把商品讲清楚。抛光砖/抛釉砖/通体砖/岩板等品类、规格和适用空间（客厅/厨卫/阳台），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按片/按套餐）、影响价格的因素（品类、规格、品牌）、加工费和送货政策，AI客服说明，引导客户到店或预约测量。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、送货上楼和退换货规则、加工周期、售后说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格和数量下单前确认；涉及色号、批次的，说明补货规则；报价以清单为准。

对瓷砖专卖店来说，AI客服就是“主材选购的在线顾问”。瓷砖推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把新家托付给你，省心就从一次专业沟通开始。