零食店的客户，是家庭、上班族和企业采购：问有什么品类、散称怎么计价、有整箱吗、能送货吗、有临期特价吗。零食是“嘴边的快乐”，客户问得细，是因为“口味和实惠都想兼顾”。

AI客服要把商品讲清楚。坚果炒货、糖果巧克力、膨化饼干、肉干肉脯、网红零食等品类和散称/袋装/整箱选项，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按袋/按箱）、影响价格的因素（品类、品牌、批量）、会员和满减优惠，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、整箱批发和团购流程、保质期说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及散称的，说明计价和包装方式；保质期如实标注。

对零食店来说，AI客服就是“零食采购的在线导购”。品类找得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一口快乐托付给你，省心就从一次专业沟通开始。