粮油店的客户，是家庭、食堂和餐饮商户：问大米有什么牌子、油怎么计价、有整袋整箱吗、能送货吗、有散装吗。粮油是“一日三餐的底气”，客户问得细，是因为“口粮和价格都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。大米（东北米/香米/杂粮）、食用油（花生油/菜籽油）、面粉面条、调味品等品类和散装/袋装/整箱选项，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按袋/按桶/按斤）、影响价格的因素（品类、产地、批量）、批发和会员价格，AI客服说明，引导客户下单或询价。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、整箱批发和送货上门规则、生产日期和保质期说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及散装的，说明计价方式；批次和保质期如实标注。

对粮油店来说，AI客服就是“口粮采购的在线导购”。品类找得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一餐一饭托付给你，省心就从一次专业沟通开始。