冰淇淋店的客户，是逛街人群和甜品爱好者：问有什么口味、多少钱一个、能外卖吗、有套餐吗、会不会化。冰淇淋是“夏天和四季的甜蜜”，客户问得细，是因为“口味和到手状态都想满意”。

AI客服要把商品讲清楚。冰淇淋球、甜筒、圣代、冰淇淋蛋糕、季节限定等品类和口味选项，按菜单线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。单品价格区间、大小份价差、套餐价格、会员和储值优惠，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与体验要交代。外卖配送范围和保温说明、门店自提流程、营业时间，AI客服按门店情况说明。

落地要点：口味和份量下单前确认；涉及定制的，说明制作时间；供应情况如实告知。

对冰淇淋店来说，AI客服就是“点单前的在线导购”。口味推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一口甜蜜托付给你，满意就从一次专业沟通开始。