体检中心的客户，是个人和单位员工：问有什么套餐、多少钱、需要空腹吗、报告几天出、能走医保吗。体检是“健康管理的第一道防线”，客户问得细，是因为“项目和流程都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。入职体检、基础套餐、全面套餐、专项筛查（心脑血管/肿瘤/女性/老年）等套餐线，按套餐线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。套餐价格区间、单项加项费用、影响价格的因素（项目数量、设备、机构级别）、单位团体价，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、体检前注意事项（空腹/作息）、到检流程、报告出具时间和查询方式，AI客服按中心规范说明。

落地要点：套餐项目体检前确认；涉及加项的，说明价格；报告解读以医生为准。

对体检中心来说，AI客服就是“体检前的在线接待”。套餐推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把健康托付给你，安心就从一次专业沟通开始。