马术俱乐部的客户，是亲子家庭和运动爱好者：问体验多少钱、新手能骑吗、教练带吗、有年龄限制吗、办卡划算吗。马术是“优雅又需要勇气”的运动，客户问得细，是因为“安全和装备都想了解”。

AI客服要把服务讲清楚。单次骑乘体验、马术课程（儿童/成人）、会员储值、马匹认养、团体活动等服务项目，按服务线整理；客户报出水平，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按鞍时/按次/按套餐）、影响价格的因素（课程级别、教练、时段）、会员优惠，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、到店流程（签到→换装→安全讲解→骑乘）、装备要求（头盔/马靴）、安全须知（年龄/陪同），AI客服按俱乐部规范说明。

落地要点：价格和规则提前确认；涉及课程的，说明预约安排；安全要求如实告知。

对马术俱乐部来说，AI客服就是“上马前的在线接待”。体验推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把骑乘时光托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。