苗木花卉店的客户，是园林工程、庭院主和花友：问有什么苗、怎么计价、能送货吗、怎么种、好养吗。苗木花卉是“绿意与生意的寄托”，客户问得细，是因为“成活和品相都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。绿化苗木、果树苗、盆栽花卉、绿植租摆、种子等品类和规格（高度/冠幅/盆径）选项，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按株/按盆/按批）、影响价格的因素（品类、规格、数量）、批发和工程价，AI客服说明，引导客户下单或询价。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、带土/裸根包装说明、种植和养护指导、售后成活说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格和数量下单前确认；涉及工程的，说明批量供货；品种如实标注。

对苗木花卉店来说，AI客服就是“绿意采购的在线顾问”。品类找得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一方庭院托付给你，安心就从一次专业沟通开始。