书店的客户，是读者、学生和家长：问有没有某本书、多少钱、有折扣吗、能配送吗、能预订缺货书吗。书是“精神食粮”，客户问得细，是因为“版本和到货时间都想确认”。

AI客服要把商品讲清楚。文学社科、教辅教材、童书绘本、考试用书、畅销新书等品类和版本选项（精装/平装），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。定价和会员折扣、满减和优惠券规则、影响价格的因素（版本、装帧），AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、缺货预订和到货通知、门店自提流程、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：版本和数量下单前确认；涉及预订的，说明到货周期；库存情况如实告知。

对书店来说，AI客服就是“找书的在线导购”。书目查得准、价格有依据、配送安排顺，读者把一段阅读托付给你，满意就从一次专业沟通开始。