手机卖场的客户，是换机用户和企业采购：问有什么机型、多少钱、有现货吗、能分期吗、以旧换新怎么算。手机是“贴身必备的数码”，客户问得细，是因为“配置和价格都想比清楚”。

AI客服要把商品讲清楚。主流品牌旗舰/中端/入门机型、华为/苹果/小米/OPPO/vivo等品牌线和配件（耳机/充电器/手机壳），按品牌线整理；客户报出预算，给出推荐。

价格要说得明白。官方价和促销价、分期政策、以旧换新估价规则、影响价格的因素（机型、配置、渠道），AI客服说明，引导客户到店或下单。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、到店提货流程、激活和售后（保修/维修）说明、退换货规则，AI客服按卖场政策说明。

落地要点：机型配置下单前确认；涉及分期的，说明资质和利息；价格以当日为准。

对手机卖场来说，AI客服就是“换机前的在线导购”。机型推得准、价格有依据、流程交代明，客户把一部新机托付给你，省心就从一次专业沟通开始。