红木家具店的客户，是家居改善和收藏人群：问有什么款式、什么木料、多少钱、能定制吗、送货安装吗。红木家具是“传家的置办”，客户问得细，是因为“材质和工艺都想看明白”。

AI客服要把商品讲清楚。沙发/床/餐桌/书桌/博古架等品类、木材（缅甸花梨/大红酸枝/刺猬紫檀）和工艺说明，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套）、影响价格的因素（木材、工艺、尺寸）、定制和雕刻费用，AI客服说明，引导客户到店或预约。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、送货安装说明、定制周期、保养和售后说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：木材和尺寸下单前确认；涉及定制的，说明周期和工艺；材质如实标注。

对红木家具店来说，AI客服就是“置办家具的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份传承托付给你，信任就从一次专业沟通开始。