心理咨询中心的客户，是个人、家庭和企业员工：问做什么咨询、怎么收费、要提前约吗、保密吗、一次多久。心理咨询是“情绪和关系的疏导”，客户问得细，是因为“信任和隐私都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。情绪疏导、婚恋家庭、青少年心理、职场压力、睡眠焦虑等咨询方向，按方向线整理；客户报出情况，给出指引。

收费要说得明白。单次咨询费用、按次/按疗程计价、影响价格的因素（咨询师级别、时长、形式）、首次评估说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、咨询方式（面询/线上）、保密原则、取消和改期规则，AI客服按中心规范说明。

落地要点：情况以当面沟通为准；涉及紧急情况的，提示就医渠道；效果如实沟通。

对心理咨询中心来说，AI客服就是“咨询前的在线接待”。方向指得准、收费有依据、预约安排顺，来访者把心事托付给你，安心就从一次专业沟通开始。