搬家公司的客户，是家庭和办公室搬迁：问怎么收费、有拆装吗、能搬钢琴吗、要提前几天约、东西多怎么算。搬家是“麻烦事托付专业人”的服务，客户问得细，是因为“报价和流程都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。居民搬家、办公室搬迁、家具拆装、钢琴/贵重物品搬运、打包服务等项目，按项目线整理；客户报出需求，给出报价指引。

报价要说得明白。计价方式（按车/按趟/按工时）、影响价格的因素（距离、楼层、拆装、大件）、加急和夜间费用，AI客服说明，引导客户预约估价。

预约与流程要交代。预约流程、上门估价的流程（看货→报价→签约→搬家）、搬家当天流程、物品保护说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：报价和项目搬前确认；涉及大件的，说明搬运条件；损坏赔付规则如实告知。

对搬家公司来说，AI客服就是“搬家前的在线接待”。服务推得准、报价有依据、预约安排顺，客户把家当托付给你，省心就从一次专业沟通开始。