职业技能培训机构的客户，是求职者和在职人群：问有什么证能考、零基础能学吗、学费多少、考试好过吗、就业有推荐吗。技能考证是“职业发展的敲门砖”，客户问得细，是因为“投入和回报都想算清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。电工焊工、叉车、会计、育婴、养老护理、心理咨询师、健康管理师等工种和证书课程，按工种线整理；客户报出目标，给出推荐。

收费要说得明白。学费区间、包含项目（培训/教材/报考费）、影响价格的因素（工种、级别、课时）、分期和活动优惠，AI客服说明，引导客户预约咨询。

预约与流程要交代。咨询预约流程、开班时间、培训+考试+拿证的周期、报考条件和资料说明，AI客服按机构规范说明。

落地要点：课程和收费写进协议；涉及考证的，说明报考条件和周期；就业推荐如实说明。

对职业技能培训机构来说，AI客服就是“考证第一步的引导”。课程推得准、收费有依据、流程交代明，学员把职业未来托付给你，信任就从一次专业沟通开始。