养老机构的客户，是子女和老人们：问有什么服务、怎么收费、护理分几级、环境怎么样、能先参观吗。养老是“晚年安心的托付”，子女问得细，是因为“照护质量和费用都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。自理/半自理/失能护理分级、住宿餐饮、医疗照护、康复活动等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出推荐。

收费要说得明白。床位费、护理费、餐饮费的计算方式、影响价格的因素（房型、护理等级）、押金和退住规则，AI客服说明，引导客户预约参观。

预约与流程要交代。参观预约流程、入住流程（评估→签约→入住→照护）、探视规定、家属沟通机制，AI客服按机构规范说明。

落地要点：服务和收费签约前确认；涉及护理等级的，说明评估流程；照护以评估结果为准。

对养老机构来说，AI客服就是“养老咨询的在线接待”。服务讲得清、收费有依据、预约安排顺，子女把长辈托付给你，放心就从一次专业沟通开始。