茶叶店的客户，是茶友、送礼人群和企业采购：问有什么茶、多少钱、什么产区、能试喝吗、礼盒怎么配。茶叶是“越品越有味”的饮品，客户问得细，是因为“口感和品质都想对味”。

AI客服要把商品讲清楚。绿茶、红茶、乌龙、普洱、白茶、花茶等品类、产地和等级选项、散茶/礼盒/茶礼套餐，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按两/按盒）、影响价格的因素（品类、产区、等级、年份）、会员和批量价格，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、礼盒定制说明、试饮和退换货规则、储存建议，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和等级下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配和包装；品质如实标注。

对茶叶店来说，AI客服就是“选茶待客的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一盏茶香托付给你，满意就从一次专业沟通开始。