珠宝店的客户，是婚嫁、送礼和收藏人群：问有什么款式、什么材质、多少钱、有证书吗、能定制吗。珠宝是“贵重又长情”的礼物，客户问得细，是因为“品质和价格都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。项链手链、戒指耳饰、钻石/黄金/翡翠/彩宝等品类和材质、婚嫁系列、定制服务，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按克/按套）、影响价格的因素（材质、克重、工艺、品牌）、证书和保值说明，AI客服说明，引导客户到店或预约。

预约与流程要交代。到店预约流程、定制流程（选款→设计→确认→制作）、证书（鉴定/质保）说明、售后（清洗/维修）服务，AI客服按门店规范说明。

落地要点：材质和价格下单前确认；涉及定制的，说明周期和费用；证书以检测机构出具为准。

对珠宝店来说，AI客服就是“选礼购金的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、流程交代明，客户把心意托付给你，安心就从一次专业沟通开始。