吊顶专卖店的客户，是装修业主和工程客户：问厨卫用什么板、多少钱一平米、包安装吗、有照明吗、耐用吗。吊顶是“头顶上的面子”，客户问得细，是因为“安装不好返工麻烦”。

AI客服要把商品讲清楚。铝扣板、集成吊顶、石膏板吊顶、配套照明/浴霸/换气扇等品类和适用空间（厨卫/客厅），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按套）、影响价格的因素（板材、面积、电器配置）、安装费和辅料政策，AI客服说明，引导客户预约测量。

安装与流程要交代。预约测量→方案设计→下单→送货→安装→验收的流程、安装周期、辅料（龙骨/边条）说明、质保，AI客服按门店政策说明。

落地要点：面积和配置下单前确认；涉及电器的，说明安装位置；安装和质保写进凭证。

对吊顶专卖店来说，AI客服就是“装修选材的在线顾问”。板材推得准、价格有依据、安装安排顺，客户把头顶的安心托付给你，省心就从一次专业沟通开始。