灯具店的客户，是装修业主和居家人群：问客厅装什么灯、多少瓦合适、多少钱、包安装吗、能调光吗。灯具是“家里的眼睛”，客户问得细，是因为“亮度和风格都想搭得上”。

AI客服要把商品讲清楚。吸顶灯、吊灯、筒灯射灯、台灯落地灯、无主灯和智能灯等品类和适用空间，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套）、影响价格的因素（灯具类型、材质、光源、智能功能）、安装费和优惠活动，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、安装服务说明（是否含拆旧）、退换货规则、质保和光源说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：瓦数和色温下单前确认；涉及安装的，说明费用和条件；质保写进凭证。

对灯具店来说，AI客服就是“选灯照家的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室亮堂托付给你，满意就从一次专业沟通开始。