翻译公司的客户，是企业和个人：问能翻什么语种、怎么收费、按字数还是按小时、能加急吗、交期多久。翻译是“跨语言的桥梁”，客户问得细，是因为“质量和时效都想保证”。

AI客服要把服务讲清楚。笔译（合同/证件/技术文档）、口译（陪同/会议/同传）、本地化、字幕翻译等服务类型和语种覆盖，按服务线整理；客户报出需求，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按千字/按小时/按场）、影响价格的因素（语种、领域、难度、加急）、盖章和公证说明，AI客服说明，引导客户咨询报价。

流程与交付要交代。需求沟通→报价→签约→翻译→校对→交付的流程、交期和加急规则、保密承诺、修改次数说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：语种和字数下单前确认；涉及证件的，说明盖章和认证；质量以校对标为准。

对翻译公司来说，AI客服就是“跨语言合作的在线接待”。服务推得准、报价有依据、流程交代明，客户把一句话托付给你，放心就从一次专业沟通开始。