工艺品店的客户，是礼品、家居和收藏人群：问有什么品类、什么材质、多少钱、能定制吗、怎么送礼合适。工艺品是“有故事的美物”，客户问得细，是因为“心意和品质都想兼顾”。

AI客服要把商品讲清楚。陶瓷、木雕、玉石摆件、非遗手工、文创礼品等品类和题材（山水/人物/祝福），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套）、影响价格的因素（品类、材质、工艺、尺寸）、定制和批量价格，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、易碎品包装说明、礼盒定制服务、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：材质和尺寸下单前确认；涉及定制的，说明周期和费用；易碎品包装和物流如实告知。

对工艺品店来说，AI客服就是“选礼藏美的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份心意托付给你，满意就从一次专业沟通开始。