二手手机回收公司的客户，是换机人群和企业：问能回收什么机型、怎么估价、数据安全吗、能上门吗、多久打款。回收是“旧机换新机”的常见动作，客户问得细，是因为“价格和隐私都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。手机/平板/笔记本回收、以旧换新、企业设备回收、上门回收等服务项目，按机型线整理；客户报出机型，给出估价指引。

报价要说得明白。计价方式（按机/按成色）、影响价格的因素（机型、成色、配件、渠道）、估价和到手价说明，AI客服说明，引导客户预约回收。

流程与保障要交代。预约流程、回收流程（检测→报价确认→清机→打款）、数据清除说明、隐私保护承诺，AI客服按公司规范说明。

落地要点：机型和成色报检前确认；涉及数据安全的，说明清除方式；价格以检测为准。

对二手手机回收公司来说，AI客服就是“旧机变现的在线顾问”。机型推得准、估价有依据、流程交代明，用户把一部旧机托付给你，放心就从一次专业沟通开始。