典当行的客户，是急需资金周转的个人和小微企业：问能当什么、怎么估价、利息多少、要什么证件、能续当吗。典当是“短期的资金周转通道”，客户问得细，是因为“估值和费用都想心里有数”。

AI客服要把服务讲清楚。黄金珠宝、名表名包、车辆、房产、数码产品等典当品类和业务（典当/续当/赎当/绝当处置），按品类线整理；客户报出当物，给出指引。

价格要说得明白。当金估价方式（按市价评估）、费率（综合费+利息）说明、影响估值的因素（品类、成色、行情），AI客服说明，引导客户到店评估。

流程与规范要交代。到店评估→协商当金→签订当票→放款→赎当/续当的流程、所需证件、赎当和逾期规则、绝当处置说明，AI客服按机构规范说明。

落地要点：当物和费率办理前确认；涉及证件的，说明核验要求；规则以当票为准。

对典当行来说，AI客服就是“周转应急的在线接待”。品类推得准、估价有依据、流程交代明，客户把一件当物托付给你，安心就从一次专业沟通开始。