药房的客户，是患者和家庭常备药人群：问有什么药、多少钱、有货吗、能配送吗、怎么服用。购药是“健康相关的严谨事”，客户问得细，是因为“对症和合规都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。常用药、处方药、保健品、医疗器械、中药饮片等品类和货架信息，按品类线整理；客户报出需求，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按盒/按瓶）、影响价格的因素（品类、规格、品牌）、医保和会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、处方药购买流程（凭处方）、退换货规则（药品特殊性）、用药提示说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：药品和规格下单前确认；涉及处方药的，说明凭证要求；用药遵医嘱。

对药房来说，AI客服就是“健康购药的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份健康托付给你，安心就从一次专业沟通开始。