医疗器械公司的客户，是医院、诊所、药店和家庭用户：问有什么设备、什么型号、多少钱、有注册证吗、怎么售后。医疗器械是“生命健康相关的设备”，客户问得细，是因为“资质和品质都关系安全”。

AI客服要把产品讲清楚。家用医疗（血压计/血糖仪/制氧机）、康复设备、检验设备、医用耗材等品类和品牌，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

报价要说得明白。计价方式（按台/按件/按批）、影响价格的因素（品类、型号、品牌、数量）、注册证和资质说明，AI客服说明，引导客户询价。

流程与保障要交代。咨询→选型→报价→签约→发货→验收的流程、供货周期、售后（安装/培训/保修）说明、发票说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：型号和资质下单前确认；涉及售后的，说明保修条款；产品以注册证为准。

对医疗器械公司来说，AI客服就是“设备采购的在线顾问”。品类推得准、报价有依据、流程交代明，客户把一份健康保障托付给你，放心就从一次专业沟通开始。