篮球馆的客户，是球队、球友和青少年培训人群：问有几个场地、怎么收费、能包场吗、有培训吗、几点营业。篮球是“热血对抗的集体运动”，客户问得细，是因为“场地和时段都想定好”。

AI客服要把服务讲清楚。全场/半场订场、包场/拼场、篮球培训（少儿/成人）、赛事承办、器材租借等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按小时/按场/按卡）、影响价格的因素（场地类型、时段、包场）、会员卡和活动优惠，AI客服说明，引导客户订场。

预约与流程要交代。订场流程、营业时间、包场预订规则、培训课程安排、取消和退费规则，AI客服按场馆规范说明。

落地要点：场次和时段订场前确认；涉及包场的，说明人数和时间；价格以场馆当日为准。

对篮球馆来说，AI客服就是“开赛前的在线接待”。场地推得准、价格有依据、订场安排顺，球友把一场热血托付给你，痛快就从一次专业沟通开始。