代驾公司的客户，是饮酒后和需要夜间出行的车主：问怎么收费、多久能到、什么车型都能开吗、怎么计费、安全有保障吗。代驾是“喝酒不开车的替代方案”，客户问得急，是因为“安全和时效都耽误不起”。

AI客服要把服务讲清楚。酒后代驾、商务代驾、长途代驾、新手陪驾、夜间代驾等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按里程+起步价）、影响价格的因素（距离、时段、车型）、夜间和雨雪天气费用，AI客服说明，引导客户下单或预约。

流程与保障要交代。下单流程、派单和到达时效、司机资质（驾龄/证件）说明、保险和事故处理规则，AI客服按公司规范说明。

落地要点：起点和终点下单前确认；涉及预约的，说明时间；费用以平台计费为准。

对代驾公司来说，AI客服就是“安心到家的在线接待”。服务推得准、价格有依据、派单安排快，车主把一段行程托付给你，放心就从一次专业沟通开始。