水果店的客户，是家庭、上班族和送礼人群：问有什么水果、多少钱一斤、新鲜吗、能切吗、能送货吗。水果是“甜在嘴里的日常”，客户问得细，是因为“新鲜和价格都想兼顾”。

AI客服要把商品讲清楚。时令水果、进口水果、果篮礼盒、鲜切果盘、水果拼盘等品类，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按盒/按套餐）、影响价格的因素（品类、产地、规格、季节）、会员和批量价格，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、礼盒定制说明、退换货规则（生鲜特殊性）、到货验收说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和规格下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；新鲜度以到货为准。

对水果店来说，AI客服就是“尝鲜选购的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一口清甜托付给你，满意就从一次专业沟通开始。