水族用品店的客户，是观赏鱼爱好者和水景玩家：问有什么鱼、多少钱、缸多大合适、怎么开缸、能快递吗。水族是“一方流动的风景”，客户问得细，是因为“水质和设备都想搭好”。

AI客服要把商品讲清楚。观赏鱼（热带鱼/金鱼）、水族箱和过滤系统、水草造景、鱼粮器材等品类，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套缸/按套餐）、影响价格的因素（鱼种、缸体、设备品牌）、开缸和造景服务费用说明，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。活体发货说明（打包/时效/损耗）、开缸养水流程、设备安装说明、售后和损耗赔付规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：鱼种和设备下单前确认；涉及活体的，说明运输规则；损耗赔付以约定为准。

对水族用品店来说，AI客服就是“水景落地的在线顾问”。鱼缸推得准、价格有依据、配送交代明，鱼友把一缸灵动托付给你，惬意就从一次专业沟通开始。