洗鞋店的客户，是球鞋爱好者和上班族：问洗一双多少钱、能上门取送吗、能修复吗、多久能取、麂皮能洗吗。洗鞋是“让爱鞋焕然一新”的护理，客户问得细，是因为“鞋型和周期都想安排顺”。

AI客服要把服务讲清楚。球鞋清洗、皮鞋护理、麂皮翻毛打理、开胶修复、除臭杀菌、上门取送等服务项目，按服务线整理；客户报出鞋型，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按双/按类/按套餐）、影响价格的因素（鞋型、材质、护理难度）、会员和充值优惠、配送费说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。上门取送范围和时间、洗护周期、取鞋凭证、洗护质量承诺和赔付规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：鞋型和数量下单前确认；涉及特殊材质的，说明护理要求；赔付以约定为准。

对洗鞋店来说，AI客服就是“爱鞋焕新的在线接待”。服务推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一双心爱鞋托付给你，洁净就从一次专业沟通开始。