智能家居体验馆的客户，是装修业主和科技爱好者：问能控制什么、怎么收费、要布线吗、能装到旧房吗、多久装好。智能家居是“让家听懂指令”，客户问得细，是因为“方案和预算都想一次到位”。

AI客服要把产品讲清楚。智能灯光、智能窗帘、安防监控、影音系统、全屋智能方案等品类，按品类线整理；客户报出户型，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按方案/按平方）、影响价格的因素（产品品牌、点位数量、是否全屋）、安装费和调试费说明，AI客服说明，引导客户预约量房。

安装与流程要交代。预约量房→方案设计→报价签约→施工安装→调试交付的流程、安装周期、新旧房安装说明、质保，AI客服按门店政策说明。

落地要点：点位和方案下单前确认；涉及布线的，说明施工；质保以合同为准。

对智能家居体验馆来说，AI客服就是“智慧生活的在线顾问”。产品推得准、价格有依据、安装安排顺，业主把一屋智能托付给你，便捷就从一次专业沟通开始。