墙纸壁布店的客户，是装修业主和翻新家庭：问有什么花色、多少钱一卷、包安装吗、环保吗、能贴电视背景墙吗。墙面是“家的第一印象”，客户问得细，是因为“花色和环保都想兼顾”。

AI客服要把商品讲清楚。墙纸/无缝壁布/壁画定制、基膜胶水辅料、背景墙方案、按户型搭配等服务项目，按品类线整理；客户报出墙面面积，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按卷/按平方）、影响价格的因素（材质（无纺/纯纸/壁布）、工艺、面积）、辅料和安装费说明，AI客服说明，引导客户预约测量。

安装与流程要交代。预约测量→选样报价→下单→送货安装→验收的流程、施工周期、环保等级（甲醛释放）说明、质保，AI客服按门店政策说明。

落地要点：面积和材质下单前确认；涉及安装的，说明辅料；环保以检测为准。

对墙纸壁布店来说，AI客服就是“墙面焕新的在线顾问”。花色推得准、价格有依据、安装安排顺，业主把一面风景托付给你，出彩就从一次专业沟通开始。