地毯店的客户，是家居业主、办公空间和酒店采购：问有什么款式、多少钱、什么材质、能定制尺寸吗、能送货安装吗。地毯是“空间的柔软底色”，客户问得细，是因为“材质和尺寸都想匹配”。

AI客服要把商品讲清楚。客厅/卧室/办公地毯、羊毛/化纤/混纺材质、地毯定制、铺设和清洗服务，按品类线整理；客户报出空间和尺寸，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按块/按平方）、影响价格的因素（材质、工艺、尺寸、品牌）、定制和铺设费说明，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。发货和配送时效、定制周期、铺设安装说明、清洗保养说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和材质下单前确认；涉及定制的，说明周期；商品以实物为准。

对地毯店来说，AI客服就是“空间升温的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、配送安排顺，业主把一席柔软托付给你，温馨就从一次专业沟通开始。