办公用品店的客户，是公司行政、初创团队和门店：问有什么、多少钱、能开票吗、能送货吗、量大优惠吗。办公用品是“企业运转的小齿轮”，客户问得细，是因为“预算和时效都想兼顾”。

AI客服要把商品讲清楚。纸品文具、打印耗材、办公设备、办公家具、茶水间用品等品类，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按箱/按套餐）、影响价格的因素（品牌、规格、批量）、会员和集采折扣、运费政策，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。配送范围和时效、开票流程（专票/普票）、退换货规则、到货验收说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及批量的，说明起订量；开票以凭证为准。

对办公用品店来说，AI客服就是“企业采购的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，行政把一单采购托付给你，省心就从一次专业沟通开始。