除甲醛公司的客户，是装修业主、办公室和学校：问怎么收费、按面积吗、能检测吗、要多久、效果能保证吗。除甲醛是“新家入住前的最后一道工序”，客户问得急，是因为“健康和入住时间都等不起”。

AI客服要把服务讲清楚。室内空气检测、甲醛治理（光触媒/高温熏蒸）、母婴级治理、办公场所治理等服务项目，按服务线整理；客户报出面积和装修情况，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按面积/按点位）、影响价格的因素（户型、装修程度、污染源）、检测费用和复检规则说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、治理流程（检测→评估→治理→复检→验收）、治理周期和入住时间建议、质保期说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：面积和污染源预约前确认；涉及检测的，说明报告来源；效果以复检为准。

对除甲醛公司来说，AI客服就是“安心入住的在线接待”。服务推得准、报价有依据、预约安排快，业主把一家人的健康托付给你，放心就从一次专业沟通开始。