健身器材店的客户，是家庭健身人群、办公室和健身工作室：问有什么器材、多少钱、能送货安装吗、保修多久、适合家用吗。健身器材是“把健身房搬回家”的第一步，客户问得细，是因为“空间和预算都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。跑步机/动感单车/力量器械/瑜伽用品/小型器材等品类、商用/家用分类、安装服务，按品类线整理；客户报出空间和预算，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套餐）、影响价格的因素（品牌、商用/家用、功能）、运费和安装费说明，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。发货和配送时效、送货上楼和安装说明、保修期限、退换货规则、到货验收说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：器材和空间下单前确认；涉及安装的，说明上门安排；保修以凭证为准。

对健身器材店来说，AI客服就是“居家锻炼的在线顾问”。器材推得准、价格有依据、配送安装顺，顾客把一份自律托付给你，坚持就从一次专业沟通开始。