香薰精油店的客户，是生活品质人群、礼赠用户和SPA采购：问有什么精油、多少钱、什么味道、能助眠吗、能快递吗。香薰是“空气里的小确幸”，客户问得细，是因为“功效和味道都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。单方/复方精油、香薰机/加湿器、香薰蜡烛、礼盒套装、按场景推荐（助眠/提神/净化）等品类，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按套/按礼盒）、影响价格的因素（精油纯度、产地、容量）、香薰机和蜡烛价格、运费政策，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、使用说明（稀释比例/孕妇禁用提示）、退换货规则、到货验收说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：功效和规格下单前确认；涉及使用禁忌的，如实告知；商品以实物为准。

对香薰精油店来说，AI客服就是“气味生活的在线顾问”。精油推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一缕馨香托付给你，惬意就从一次专业沟通开始。