假发店的客户，是爱美人士、脱发人群和演出需求者：问有什么款式、多少钱、真发吗、能修剪吗、能定制吗。假发是“换一种形象的自信”，客户问得细，是因为“材质和佩戴都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。真人发/纤维发假发、发片发块、假发修剪造型、佩戴和护理指导、定制服务等项目，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按顶/按件）、影响价格的因素（材质（真人发/纤维）、工艺、长度）、修剪造型和护理费用说明，AI客服说明，引导客户到店试戴。

预约与流程要交代。试戴预约流程、到店流程（试戴→修剪→定型→护理指导）、定制周期、护理和更换说明，AI客服按门店规范说明。

落地要点：款式和材质预约前确认；涉及定制的，说明周期；价格以门店当日为准。

对假发店来说，AI客服就是“形象焕新的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、预约安排顺，顾客把一份自信托付给你，出彩就从一次专业沟通开始。