床上用品店的客户，是家庭、婚庆和酒店采购人群：问有什么套件、多少钱、什么面料、能定制吗、能送货吗。床品是“每晚八小时的贴身陪伴”，客户问得细，是因为“面料和尺寸都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。四件套/被芯/枕芯/床垫保护垫、婚庆套件、儿童床品、按尺寸定制等项目，按品类线整理；客户报出床型和需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按套/按件）、影响价格的因素（面料（纯棉/天丝/磨毛）、支数、填充物）、定制和配送费说明，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。发货和配送时效、尺寸和面料选择说明、退换货规则（贴身用品）、到货验收说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和面料下单前确认；涉及定制的，说明周期；商品以实物为准。

对床上用品店来说，AI客服就是“好眠选购的在线顾问”。套件推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一晚好梦托付给你，舒适就从一次专业沟通开始。