滑雪场的客户，是雪季游客、家庭和滑雪爱好者：问门票多少钱、含雪具吗、有教练吗、新手能滑吗、雪道什么难度。滑雪是“冬天最快乐的速度”，客户问得细，是因为“装备和安全都想备好”。

AI客服要把服务讲清楚。滑雪票（平日/周末）、雪具租赁（雪板/雪鞋/护具）、滑雪教学（初级/进阶）、雪道类型（初级/中级/高级）、戏雪项目等服务项目，按服务线整理；客户报出水平，给出推荐。

票价要说得明白。计价方式（按场/按时段/按套票）、影响价格的因素（雪道类型、雪季时段、是否含雪具）、教练费和押金说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。购票/预约流程、到店流程（购票→租具→教学→上道）、安全须知（护具/新手区域）、退改规则，AI客服按雪场规范说明。

落地要点：票型和时段购票前确认；涉及教练的，说明预约；价格以雪场当日为准。

对滑雪场来说，AI客服就是“上雪前的在线接待”。雪道推得准、票价有依据、预约安排顺，雪友把一段雪季托付给你，畅快就从一次专业沟通开始。