电竞酒店的客户，是游戏玩家、学生和出差人群：问有什么房型、怎么收费、配置高吗、能住几人、能订通宵吗。电竞酒店是“开黑和休息两不误”的空间，客户问得细，是因为“配置和时段都想选好”。

AI客服要把服务讲清楚。双人/四人/五人电竞房、情侣电竞房、房型配置（显卡/显示器/外设）、餐饮和自助区、会员充值，按房型整理；客户报出人数，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按晚/按小时/按套餐）、影响价格的因素（房型、时段（周末/通宵））、会员和充值优惠说明，AI客服说明，引导客户预订。

预订与流程要交代。订房流程、入住和退房时间、通宵时段说明、身份证登记说明、取消规则，AI客服按酒店规范说明。

落地要点：人数和时段预订前确认；涉及通宵的，说明时段；价格以当日为准。

对电竞酒店来说，AI客服就是“入住前的在线接待”。房型推得准、价格有依据、预订安排顺，玩家把一晚酣战托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。