头皮护理店的客户，是关注脱发、头油和头皮敏感的人群：问有什么项目、怎么收费、能改善脱发吗、要几次、能预约吗。头皮是“头发的土壤”，客户问得细，是因为“问题和方案都想弄清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。头皮检测、深层清洁、去屑控油、防脱护理、头皮养护套餐等服务项目，按服务线整理；客户报出困扰，给出指引。

价格要说得明白。计价方式（按次/按套餐）、影响价格的因素（项目类型、护理时长、产品等级）、会员和疗程优惠说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。预约流程、到店流程（检测→方案→护理）、护理周期和建议频次、效果说明，AI客服按门店规范说明。

落地要点：问题和项目预约前确认；涉及疗程的，说明次数；效果因人而异。

对头皮护理店来说，AI客服就是“发丝健康的在线顾问”。项目推得准、价格有依据、预约安排顺，顾客把一头秀发托付给你，健康就从一次专业沟通开始。