手工饰品店的客户，是追求个性的年轻人、送礼的人和穿搭爱好者：问有什么款式、多少钱、什么材质、能定制吗、能发货吗。手工饰品是“把心意戴在身上”的选择，客户问得细，是因为“风格和预算都想合适”。

AI客服要把商品讲清楚。耳饰/项链/手链/胸针、串珠/编织/金属工艺、定制款（字母/生日石）、礼盒包装，按品类线整理；客户报出风格偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（材质（银/天然石）、工艺、定制程度）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、定制周期、包装说明（礼盒）、保养说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：风格和用途下单前确认；涉及定制的，说明周期；材质以标签为准。

对手工饰品店来说，AI客服就是“选购前的在线顾问”。款式推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份独特托付给你，精致就从一次专业沟通开始。