老年用品专卖店的客户，是孝敬长辈的子女和注重生活品质的老人：问有什么商品、多少钱、适合什么情况、怎么用、能配送吗。老年用品是“把贴心送到长辈身边”的关怀，客户问得细，是因为“适用和品质都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。生活辅助（助行器/坐便椅）、日常用品（放大镜/起夜灯）、保健小件（按摩器/艾灸盒）、护理用品（护理垫/纸尿裤）、节日礼盒，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（品类、品牌、规格）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、使用方法说明、售后和退换货规则、大件配送说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和规格下单前确认；涉及护理类的，说明适用；品质以实物为准。

对老年用品专卖店来说，AI客服就是“选购前的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一份孝心托付给你，贴心就从一次专业沟通开始。